Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Regelung beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung möglich ist und welche Abläufe in verschiedenen Bestellphasen gelten. Ziel ist eine klare Orientierung, damit einzelne Schritte besser nachvollzogen werden können.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann unter bestimmten Bedingungen nach Abschluss der Zahlung angefragt werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt innerhalb des Bearbeitungsprozesses.

Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang besteht die Möglichkeit, eine Stornierung einzureichen, sofern die Bestellung noch nicht in den Versand übergeben wurde.

Sobald die Bestellung in die logistische Abwicklung übergeht, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

• Stornierung innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung möglich
• Voraussetzung ist ein noch nicht begonnener Versandprozess
• Nach Übergabe an den Versand keine Stornierung mehr vorgesehen

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestimmte Situationen schließen eine Stornierung aus, insbesondere wenn die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist oder externe Faktoren eine Rolle spielen.

Sobald der Versandprozess gestartet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Ebenso stellt eine fehlerhafte oder unvollständige Angabe von Adresse oder Kontaktdaten keinen gültigen Grund für eine nachträgliche Stornierung dar.

• Bestellung befindet sich bereits im Versandprozess
• Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben
• Verzögerungen durch falsche Kontaktdaten

3. Vorgehen nach Versand

Nach dem Versand besteht weiterhin die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß den geltenden Regelungen einzuleiten. Dies erfolgt unabhängig von der ursprünglichen Stornierungsoption.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 31 Kalendertagen ein Rücksendeantrag gestellt werden. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückzahlung in den weiteren Ablauf gegeben.

Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Aufgrund bankseitiger Abläufe kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.

Weitere Informationen siehe Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

• Rückgabe innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt möglich
• Rückerstattung wird nach Prüfung eingeleitet
• Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Tagen
• Auszahlung abhängig von Banklaufzeiten

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage zur Stornierung über den Kundenservice gestellt werden. Für eine zügige Bearbeitung sollten relevante Informationen bereitgestellt werden.

Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis sowie eine kurze Angabe zum Anliegen.

• Angabe der Bestellnummer erforderlich
• Nachweis der Zahlung oder Quittung hilfreich
• Beschreibung des Anliegens zur Einordnung

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: +1 347 301 7105
• E-Mail: boutique@nestmino.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt eine Prüfung der Anfrage. Die Dauer kann je nach Umfang variieren.

In der Regel wird die Überprüfung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen durchgeführt. Das Ergebnis wird anschließend per E-Mail mitgeteilt.

Bei entsprechender Voraussetzung wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur weiteren Bearbeitung an das Bankensystem übergeben. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen.

Sollte die erwartete Zeit überschritten werden, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten erfolgen.

• Prüfung erfolgt nach Eingang aller Informationen
• Rückmeldung in der Regel innerhalb weniger Tage
• Weiterleitung der Rückzahlung an das Bankensystem
• Dauer der Gutschrift abhängig von Bankprozessen

6. Kundenservice

Für Fragen zur Stornierung oder zum Bestellstatus stehen verschiedene Kontaktwege zur Verfügung.

• Adresse: 605 LAKE MEDLOCK DR, JOHNS CREEK, GA 30022-2677
• Telefon: +1 347 301 7105
• E-Mail: boutique@nestmino.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:30 bis 12:00 Uhr
14:00 bis 18:00 Uhr
Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit CET